J9九游会首页入口“自造血、自运转” 杭州翡翠未来社区探索可持续运营之路沿着杭州市余杭区五常大道一路行驶，在和高教路的交叉口，一栋栋米建筑进入视线，我们的目的地到了这里是翡翠城，也是入选浙江首批未来社区的翡翠未来社区。

　　社区的4个区块按田字形分布，共占地面积约93.4公顷，居民近3万人。走进这个“大家庭”，我们看到儿童成长驿站里，老师正带着小朋友做游戏；隔壁的康养服务中心，老人们在工作人员陪同下进行视频问诊居民的多元需求在这里都有量身定制的服务场景。

　　“邻里中心有上下两层，2000多平方米。原先是小区会所，根据居见改造升级后，现在能满足全年龄段居民的多元需求。”同行的社区运营方绿城未来社区运营总监钟敏介绍。

　　走一圈下来，我们发现不管是在社区音乐教室，还是老年人“充电”的颐乐学堂，入口处“秀丽翡翠小程序注册流程”介绍“出镜率”很高。

　　“这个小程序现在是社区不可缺少的组成部分，日常报修、场地预订都少不了它。”得知我们平时喜欢打乒乓球，钟敏拿出手机，打开小程序帮我们预订乒乓球教室。预约时间后，页面显示价格10元/90分钟。在“场地预订”栏点击其他场地，我们看到：舞蹈教室5元/90分钟、颐乐学堂10元/90分钟、共享办公室1元/半天

　　钟敏介绍，社区大部分服务是免费的，出于“回血”、可持续发展的需要，社区为居民提供了乒乓球教室、舞蹈教室、颐乐学堂等5个收费场景。“收费场景，我们主要根据场地的能耗费用来定价，价格只有市价的三四成。这可以适当摊薄社区的场地运维成本。”钟敏说。

　　进入乒乓球教室，只见4张球台依次排开。“这里用的是专业塑胶乒乓球地板，穿黑底鞋禁止入内。”钟敏特意关照我们检查一下鞋底的颜色。我们拿起球拍，加入“战局”。一上手就感觉到，在专业球台上，乒乓球的弹性特别好。

　　“家门口就有专业的乒乓球场地，价格比外面球馆便宜很多。”和我们“对战”的居民姚爷爷骄傲地告诉我们，翡翠城乒乓球队“打遍杭城”，社区提供场地功不可没。

　　大部分社区服务免费，收费服务摊薄成本，对这样的模式，社区居民普遍认可。“今年4月，有第三方调查显示，居民对翡翠未来社区服务场景的满意度达94%。”钟敏说。

　　翡翠未来社区占地面积大，区块多。“社区的日常运营，是不是光物业管理就是一大难题？怎样才能提高效率？”面对我们的疑问，钟敏带我们来到了智能化一站式指挥中心，“答案就藏在这块电子大屏里。”

　　大屏上，邻里、教育、创业等“九场景”板块一一呈现，中间是一张三维实景地图，社区风貌尽收眼底。屏幕两侧还实时呈现消防设备运行情况、门禁监测、今日隐患等数据。

　　“通过物联网的预警系统，这里对社区内的设备实时监测，还有专人24小时值班，一旦出现问题立即响应并解决。”钟敏说。

　　我们坐到大屏前，成为当天值班人员陈树霞的“助手”。“嘟嘟嘟”就在这时j9九游会备用网站，系统发出警报声，同时大屏上跳出一条警告信息：棠棣苑2幢2单元电梯遮挡门报警，请及时查看。

　　“我们是不是现在去现场处理？”见我们有些着急，陈树霞摇摇头，只见她在屏幕上点击“生成工单”按钮，系统很快显示“已接单”。

　　“我们翡翠未来社区建立了抢单制度。”一旁的钟敏接过话头。简单来说，社区内的各设备房都配有监测预警系统，一旦出现异常就会在电子大屏上自动弹屏报警，值班人员随即操作生成工单。“工作人员通过抢单，然后到现场处理。通常完成一个工单的时间在15分钟内。”钟敏解释，因为工单和工作人员的绩效考核挂钩，“抢单”可以提高他们的积极性。

　　不一会儿，电子大屏上显示工单已处理完成，警报声也随之解除。我们看了看时间，整个过程不到5分钟。

　　我们盯着大屏幕，发现屏幕上出现了“棠棣苑4幢4单元电梯空调未开”的信息。经工作人员指导，我们赶紧点击“生成工单”按钮，很快屏幕上就显示已有保安人员接单，3分钟后工单处理完毕。

　　“监测预警系统以及抢单制的实施，帮助我们提高了社区的服务效率，同时降低了运营成本。”钟敏说，就以设备房管理为例，数字化应用提供了不少方便，现在设备故障能够即时报警并生成工单得以处理，两个设备房岗位的费用就省了下来。

　　随后我们来到西南区块的“余阅书吧”。一楼400多平方米的空间，从装修到布置，都是典型的图书馆风格。

　　得知这里引进了杭州图书馆资源，5000多册图书可以通借通还，我们挑选了一本《狮子王》，拿到前台扫码。登录杭州图书馆小程序，很快跳出了书目信息和归还时间。“可在杭州图书馆任何一家分馆、社区图书店还书。”工作人员告诉我。几天之后，我们把书还到了滨江区图书馆，非常顺利。

　　打通社会公共资源，是这个书吧持续运营的第一步。与其他图书馆稍有不同，我们在入口处发现了一个“暑托夏令营”的招牌。旁边的教室里，十几个小朋友围坐在一起跟着老师阅读英语绘本。

　　原来，这里由公益组织益米之间图书馆负责运营。“这是今年暑期我们推出的增值服务。因为场地是社区提供的，暑托费用一个月不到3000元，相当于市场价格的六七折。”运营负责人方顺利说，“除了暑托班，我们还利用二楼空间，开设了居民呼声较高的瑜伽班、书法班，目前的运营情况基本达到预期。”

　　居民们乐意为增值服务买单，离不开运营方的日常维护。方顺利说，在运营书吧的基础上，他们每个月还会举行两场公益活动，增强和居民间的“黏性”。“上周末举办的急救公益活动就很成功，吸引了100多位居民参与。”

　　“我们把公益活动预告都放在秀丽翡翠小程序上，给运营平台带来了更大的能见度。同时，居民也能在小程序上对平台进行评价反馈，形成双向选择的机制。”一旁的钟敏解释。

　　目前，像益米之间这样的第三方运营商，社区一共引进了5家，涵盖教育、康养等方面。它们像一个个具有造血功能的干细胞，为社区发展提供持续动力。

　　钟敏和团队考虑得很清楚，未来社区的可持续运营，必须找到自己的生存之道。因此，社区和第三方运营商立下了“规矩”：在为居民提供公益普惠服务的基础上，定制少量增值服务以维持自身经营。“运营方和社区讨论后共同对增值服务定价，因为场地由社区免费提供，所以增值服务的价格要比市场价更便宜。”钟敏说。

　　“截至今年7月，我们社区已举办了56场运营活动，直接受益居民超过6500人。今年，社区还将引入5家优质运营商。预计3年至5年后，社区运营能完全实现收支平衡。”对于未来发展，钟敏期待满满。